現在很多圖文快印店都面臨著開工不足的現象,雖然數字印刷機產能都很大,但大部分時間都處于待機狀態。造成這種局面的主要原因是因為門店的業務量減少,那么門店業務量的多少主要是受哪些因素的影響呢?
首先是地理位置限制,隨著時間推移,門店通過輻射區域所能獲得的客戶會逐漸減少,新客戶的獲取難度增加,而大部分快印店并不具備強大的新品開發能力,銷售的產品中外包部分占有較大份額。
其次由于店內人員流失、服務不穩定、產品質量無法保證、以及客戶要求越來越多,很多已有客戶因為沒有維護而流失,周邊的新開門店對客戶的分流作用,快印店的生意逐漸陷入舉步維艱的困境。
很多門店沒有客戶管理的概念,不注重客戶的維系。一些重要客戶維護基本靠老板本人或店長親自聯系維護,而對于其他大量來店消費散客,門店后續幾乎沒有去聯系維護,以至于老客戶不斷流失,而新客戶又無法對客源進行有效補充,從而造成業務量的下降。
門店重要崗位人員流失比較嚴重導致門店服務質量不穩定,缺乏對老員工的激勵措施,不重視企業文化建設、員工普遍缺乏歸屬感,新來的員工往往干不長久,人員流動頻繁。好不容易培養起來的新人,往往因為各種原因選擇離職,導致門店又得重新招人、重新培養,用人成本過高。
經營好一個快印店,客戶、產品及服務都是非常重要的,但沒有客戶,再好的產品及服務也是白搭。所以,除了需要想辦法給門店增加新的客戶外,還更應注重怎么讓以前的老客戶能和門店保持一定的聯系,讓他們能及時獲得最新的產品和促銷信息,從而達到增加回頭客的目的。
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