客戶服務(wù)是現(xiàn)代圖文快印行業(yè)發(fā)展過程中面臨的一大難題，如何才能做到讓客戶感到親切周到而不顯得做作違和，從而客戶心甘情愿的為之付款，這是做好客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在，也是最終目的。就目前狀況來看，大部分快印店的服務(wù)，基本上就是員工和顧客之間沒有什么交集，雖然客戶對服務(wù)沒有抱怨，但也沒給客戶留下任何印象，客戶的忠誠度幾乎為零，極易流失。
快印店員工，他的一舉一動，一言一行，都會在店內(nèi)展示給顧客，員工的熱情會第一時間傳達(dá)給顧客，店內(nèi)員工職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)對客戶的情緒影響很大。員工在與客戶的交流過程中，提取出客戶的印制需求，在店內(nèi)對客戶進(jìn)行合理分配，盡量減少客戶的等待時間。在生產(chǎn)過程中員工與客戶的交流溝通也是至關(guān)重要的，為客戶提供有價值的技術(shù)參考方案，對客戶提出忠懇的建議和意見等，讓客戶親身體會到店內(nèi)服務(wù)無處不在的消費(fèi)感受。
只有當(dāng)客戶認(rèn)為得到了尊重，擁有了很好的消費(fèi)環(huán)境，獲得了相互的信任，這樣的消費(fèi)他們才會覺得舒服和值得，從而留下比較深刻的印象。究其原因，只有一家快印企業(yè)，當(dāng)其服務(wù)理念真正意識到顧客是上帝，把服務(wù)好每一位顧客作為企業(yè)的宗旨，那么才能留住客戶，避免客源流失。
圖文快印行業(yè)要重視對客戶需求的挖掘、發(fā)現(xiàn)、滿足和分享。服務(wù)是一個過程，只有讓這個過程充滿愉悅，讓客戶充分感受到你對他的關(guān)心和尊重，通過與客戶的互動，才能吸引客戶，留住客戶，增加客戶的粘性。
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