大客戶對于圖文快印企業而言,是能固定帶來業績大幅增長的,因此面對已達成合作關系的大客戶,應該怎樣去維護呢?這對于一家圖文快印企業的生存發展是非常重要的,在大客戶管理方面,再采用和散客相同的策略肯定是不合適的,必須建立一套專門針對大客戶的管理方法。
首先要建立大客戶評價標準,圖文快印企業要實施大客戶管理,首先要清楚哪些是大客戶,什么樣的客戶是大客戶。不建立一個大客戶評價標準,就無法列出圖文快印企業的大客戶名單。確定一個客戶是否為大客戶,應結合往年的銷售管理經驗,根據客戶的合同量、單價、銷售收入、回款率、利潤水平、質量損失以及客戶行業影響力、商業信譽等因素綜合考慮。另外,政府機構雖然無法用以上方法評定,但由于其影響力巨大,也是必須列進大客戶名單的。
其實是要定期更新大客戶名單,圖文快印企業的大客戶,其實大多數都是中小型企業,而市場總是在不斷變化的,這些中小型企業的狀況也是在不斷發生變化的,因此圖文快印企業的大客戶名單應根據實際情況進行相應變革。從而保證清單與市場變化同步,使名單的指導性、有效性更強。
必須建立大客戶業務檔案,要加強對大客戶的管理,最基礎的工作,也是最難做的工作,便是在公司層面上建立一套大客戶業務檔案,而不是僅僅留在業務員的腦袋里面。
因此,圖文快印企業,要通過認真持續、長期的跟蹤、調查和總結,對大客戶的訂單規模、業務狀況、發展規劃、主要業務人員和決策人員情況等信息有一個系統的掌握,通過諸如飛飛揚動力廣告公司管理系統,在其中的客戶管理功能中建立一整套規范的大客戶檔案資料,這將是圖文快印企業最重要的無形資產。
最后就是要定期接觸大客戶,才能維護好客戶關系,拓寬合作范圍,加深合作層次。所以圖文快印企業要定期地在大客戶面前“曝光”,得益于如今的信息技術,企業無需親自上門拜訪大客戶,也能通過微信聊天問候,朋友圈分享新產品新資訊、節日問候等方式來維系客戶。