對于圖文快印店來說,如何在實物上呈現客戶的想法和創意是店鋪的主要職能所在,產品最終呈現的并非是快印店自身形象,而是客戶所期望展示的形象,因此客戶對于產品質量是非常看重的,圖文快印店要想獲得良好發展,務必注重產品質量。
首先要保證產品的質量,尤其是色彩方面,應保持統一;很多追求完美的用戶,對于圖文快印店的產品往往因為色差而不甚滿意。造成色差的原因有很多種,無論是在生產過程中由于設備、紙張、油墨等還是員工技能,都可能造成產品色差,從而影響用戶滿意度。因此讓員工接受色彩管理相關知識的專業學習或培訓,這樣對色彩就會相對敏感,也懂得如何去調整色差。
其次是為客戶帶來一流的服務質量,所謂服務質量,不僅是滿足客戶,更重要的是創造消費者。要滿足消費者就需要不斷的創新、改進、升級產品,從而立足于客戶,著眼于未來。
同時要結合公司的實際情況來提高服務質量,因此培養一批具備專業素質的前臺人員是很有必要的。前臺代表著公司的形象也是與客戶溝通的主要渠道,當前臺的服務水準得到一定的提升,那么客戶自然也能得到更好的服務了,才能讓客戶對公司更加信任,才能讓公司得到更好更快的發展。
最后就是一定要有專門的客服去跟蹤大客戶及新客戶。這樣才能顯示出公司對客戶的服務力度。因此客服團隊的建設是非常必要的,通過對大單及重要的潛在可挖掘客戶進行跟單,提供專業及細致服務,只有這樣才能引起生產部門的特別重視及快速去完成客戶的稿件,從而也提高了服務水平。