對廣告企業來說,客戶在有引導的情況下,成交率會高很多,據不完全統計,可達40%-70%,也就是說,員工的主動引導再加上客戶的親身體驗,是門店盈利的重要途徑,這就要求門店員工,要懂得主動去引導員工,具體該如何做呢?
一、不要過多的給予客戶主動權
當客戶進門時,不要空泛的打招呼,讓客戶自由瀏覽。當給客戶過多的主動權,自身就會變得很被動。當客戶進店時,應該偷偷觀察他的訂單體量,了解客戶的行業,再針對性的提供方案,不要隨意介紹。
二、仔細觀察,準確抓住時機
在門店的銷售中,抓住機會接近客人是非常重要的。只要客戶有想要了解的意圖,員工就應該自信地介入并將產品介紹給客戶,因為這將使客戶能夠更直觀地了解產品。快印客大學有一套完善的員工培訓標準,教你這樣做。
三、讓客人去了解產品功能
對于廣告來說,無論以何種形式做出來的廣告,什么樣子并不重要,重要的是能帶來什么,才是做廣告的價值。所以更多地介紹產品的細節和優勢,如功能、效果、互動等。同時,要注意相應的肢體語言,這使得更容易給顧客留下深刻的印象。
四、有清晰行業解決方案
作為廣告行業,最基本的就是懂得行業解決方案,汽車行業怎么做廣告、培訓行業怎么做廣告、餐飲怎么做廣告,如果不能做到腦子里清晰的框架,是很不專業的形象。
五、主動引導客戶體驗服務
在客人嘗試之前,主動引導掃碼看廣告。也不要一直盯著客戶操作,在說完話術后,簡單的介紹使用的方法,引導客戶參與。
六、做好售后服務
在顧客下單后,跟客戶提及后續的服務維護,廣告不是一次性的,而是個持續的過程,當你愿意為一個廣告持續維護跟蹤的時候。客人也會一直記住你,提高客人的忠誠度。
業績對于廣告企業來說固然重要,然而管理和文化更能決定一家企業的高度,廣告企業的管理不能單靠純粹的約束員工,而是應該引導員工,讓他們發揮自我,面對客戶充分發揮主觀能動性。