大多數(shù)快印店都未建立完善的銷售團(tuán)隊(duì)，老板身兼數(shù)職，集管理者、銷售、維修人員、打印員、配送員于一身，即“萬金油”式的全能工作者，身心俱疲又無法獨(dú)善其身。就目前的情況來看，大多數(shù)快印企業(yè)并沒有抓住、發(fā)掘客服人員在營銷方面的全部潛能。門店員工角色混淆、定位不準(zhǔn)確，缺少為客戶提供顧問式營銷及增值服務(wù)的引導(dǎo)能力。
即使有些快印店建立了銷售團(tuán)隊(duì)的快印店，其門店客戶數(shù)量多、業(yè)務(wù)散、交期急，單純地依靠老板及其銷售團(tuán)隊(duì)難以滿足客戶需求。因此在營銷環(huán)節(jié)中，除了銷售人員之外，還會牽扯到售前導(dǎo)購、售后配送以及客戶信息反饋人員，于是，客服人員在銷售環(huán)節(jié)中就扮演著非常重要的角色。
一般來講，在快印企業(yè)經(jīng)營過程中，門店員工的能力會直接影響企業(yè)的盈利能力。尤其對于成立多年以上的門店，其員工已經(jīng)同周邊老客戶建立起良好的交流模式和穩(wěn)固的關(guān)系，這樣客服的重要性就在于把客戶需求深挖并形成標(biāo)準(zhǔn)版印刷格式，這一環(huán)節(jié)在非專業(yè)客戶中非常必要，其不僅能優(yōu)化客戶體驗(yàn)，還可以幫助企業(yè)獲得更多業(yè)務(wù)機(jī)會。
在企業(yè)經(jīng)營中，客服人員也會同銷售一樣經(jīng)常性、近距離地接觸客戶，如果他們不熟悉銷售技巧將很容易錯失商機(jī)。雖然銷售人員與客服人員的共同點(diǎn)在于其目標(biāo)都是為企業(yè)提高業(yè)績，但不同之處在于銷售人員可抓住核心業(yè)務(wù)，更利于開拓新客戶，而客戶服務(wù)人員則可以利用近距離接觸客戶的機(jī)會及便利條件提供核心業(yè)務(wù)以外的增值服務(wù)，幫助企業(yè)穩(wěn)固原有客戶的同時帶來的新訂單。
目前，國內(nèi)快印企業(yè)多是“坐商”，并未建立健全的銷售團(tuán)隊(duì)，而是通過客服人員走完銷售過程。因此，快印企業(yè)更應(yīng)明晰客服人員的角色定位，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的營銷機(jī)會。
