一個用戶,走進快印店,完成消費之前,通常會考慮三個因素:首先是自身需求,這里會由客戶的實際需求來決定,也有慕名而來、被社會化口碑“引導”而決定的,也就引出第二個因素:去哪里的快印店,在這里基于位置的信息就顯得非常重要了,第三個因素是被價格所吸引,沖著價格優勢而來。
首先,快印店要有好的口碑,必須有好的產品或者服務。所謂好的產品或服務是樹立良好口碑的來源,如果產品質量不過硬,并且對于服務的把控如果不到位,那么品牌口碑就無從談起。很多小型圖文快印店之所以沒有繼續發展下去,也正是因為無法把控產品品質,無法保證服務質量。
其次,基于位置的用戶體驗一定要做好。移動互聯網賦予了用戶更方便地定位自己位置的功能,并且圖文快印店大部分都是服務于周邊客戶的,因此基于位置的用戶體驗一定要做好,在大數據時代要做到分析周邊用戶的習慣和偏好,給予個性化定制的推薦信息,這才能夠打動用戶。
再次,互動一直是維系客戶關系的紐帶,如果沒有互動,黏性便無從談起。實際上,圖文快印店和互聯網相結合的未來趨勢是C2B,通過了解和分析用戶的需求,來推薦最合適的個性化產品或服務。
總體而言,圖文快印店如何充分發揮網絡的作用,還有待于企業的深度挖掘,真正的互聯網化就要做到利用印客寶之類的線上電商自助下單平臺、充分利用大數據和移動互聯網營銷來塑造口碑,線下通過基于位置的服務和產品創造優質的用戶體驗,方能引領一個全新時代的到來。