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必看!圖文快印企業的四大通病
發布時間:2018.11.08 新聞來源:成都飛揚動力軟件有限公司 瀏覽次數:

對于圖文快印企業來說,管理是制約企業發展的根本性問題之一,沒有有效地管理方法,員工就不可能建立起富有戰斗力的團隊。因此,盡管一部分圖文快印店在業績上有不錯的進步,但是要么會感覺前進無力,要么經營者會覺著疲于奔命。作為管理者的你,有沒有靜下心來仔細診斷這些問題的根源所在,探究企業經營管理的漏洞所在呢?事實上,問題解決起來很容易,只是沒有尋到治病的良方。


一、客戶流失難以控制


隨著規模的擴大和業務量的增多,圖文快印店會更加明顯感覺到來自競爭對手的壓力,體驗到客戶流失的經常性。根本的原因是,從開店至今,圖文快印店內并沒有建立一套完善的客戶管理體系,幾乎所有的客戶都是老板一個人在跟進和管理,而隨著業務量的增大,一個老板是不可能管住如此多的客戶的,經常是顧此失彼,客戶流失肯定是在所難免。因此當圖文快印店的客戶數量達到一定程度后,店內必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產生價值,實現增值。


二、客戶投訴不斷


投訴電話不斷。客戶始終圍繞著服務、質量、速度等問題來質問圖文快印店的服務能力和生產水平。圖文快印作為服務行業,必須圍繞著客戶所需要的服務、質量、速度進行內部管理的提升,從而達到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入,才能最終實現客戶滿意度逐步提高的目標。


三、新客戶的開發遇到瓶頸


一是新的或者陌生行業的客戶主動進入門店時,圖文快印店會感覺到現有的制作水平無法達到這部分客戶的要求;二是老客戶的一些新的制作需求無法滿足。根源是圖文快印店沒有根據市場需求的變化積極地進行新產品的開發。所以圖文快印店需要積極了解客戶的需求和變化趨勢,然后進行內部軟硬件的配合,包括環境、設備、技能、員工素質等。


四、企業內部的培訓不到位


員工的技能不到位,服務禮儀不到位,內部的生產秩序混亂。這些現象的產生都源于崗位素質不達標,員工的技能水平沒有達到實現高質、高效生產的要求,尤其是管理層不具備相應的管理能力來實現管理的效果,致使所設置的崗位沒有真正履行相應的職責。


圖文快印店應該通過完善的組織架構來設定員工的職能、內部的管理秩序,并針對不同的項目、不同的職能開展針對性的培訓,從而滿足企業發展的各種需求。要知道,店面管理的每一環都是支撐企業成長的重要節點。管理,請從現在開始。


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